Política de privacidad

Información facilitada de conformidad con el Art. 13 del Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679)

La presente Política de privacidad describe la manera en que DDA S.r.l. recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios particulares ("Usuarios B2C") y de los profesionales del sector de la automatización ("Clientes Profesionales/B2B") que interactúan con el sitio web www.ducatihome.it o que utilizan nuestros servicios de asistencia, asesoramiento a distancia, instalación y venta.

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1. Responsable del Tratamiento

El Responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón Social: DDA S.r.l. (en lo sucesivo, "Ducatihome" o la "Empresa")
• Domicilio Social: Viale Vaccari 17/B, 43012 Fontanellato (PR), Italia
• Sede Operativa: Via Cabriolo 50A, 43036 Fidenza (PR), Italia
• Número de IVA / Código Fiscal: IT02849470345
• E-mail de contacto: info@ducatihome.it

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2. Cómo Recopilamos Sus Datos Personales

La Empresa recopila y trata sus datos personales en las siguientes circunstancias:

• Cuando envía una solicitud a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
• Cuando se pone en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica por teléfono, por correo electrónico o a través de aplicaciones de mensajería instantánea.
• Cuando comparte con nosotros fotos o vídeos de su lugar de instalación o de los productos para recibir asesoramiento técnico a distancia, diagnósticos preliminares o asistencia posventa.
• Cuando participa en una videollamada en directo a través de dispositivos móviles corporativos y plataformas de mensajería (por ejemplo, WhatsApp Business) para recibir soporte técnico.
• Cuando nuestros operadores/técnicos realizan fotografías o graban vídeos de los sistemas automatizados en el lugar de la instalación durante las fases de prueba, verificación y control.
• Cuando comparte voluntariamente sus contenidos multimedia, fotos o vídeos para actuar como "promoter" o testimonio (testimonial) de la marca.
• Cuando escribe o envía una reseña, un comentario o un testimonio sobre su experiencia de compra y de servicio (ya sea directamente a nosotros o a través de plataformas de opiniones certificadas).
• Cuando completa un pedido de compra o un formulario de reparación.

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3. Tipos de Datos Personales Recopilados

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto: Nombre, apellidos, dirección de facturación y de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos de venta y facturación: Número de IVA, código fiscal, datos bancarios (IBAN) y registro de compras.
• Detalles de la solicitud: Cualquier información introducida de forma espontánea en el campo de texto de nuestros formularios de contacto.
• Contenidos multimedia técnicos y promocionales (Fotos y Vídeos): Imágenes y grabaciones de vídeo de sus cancelas, puertas de garaje, persianas o entornos estructurales enviados por usted o registrados en las instalaciones por nuestros operadores técnicos durante las pruebas. Pueden incluir imágenes/vídeos completos de su persona o propiedad si decide actuar como testimonio/promoter.
• Reseñas y Comentarios de los clientes: Textos, comentarios, valoraciones, nombres, seudónimos (usernames) o datos de contacto que haya introducido y publicado voluntariamente en sistemas o aplicaciones de opiniones certificadas.
• Datos de asistencia telefónica y vídeo: Información facilitada durante el soporte telefónico, incluido el ID del remitente, las rutas de navegación de la respuesta de voz interactiva (IVR) y la duración de la llamada. Se incluyen los metadatos y los datos de transmisión en directo generados durante las videollamadas realizadas a través de smartphones corporativos.
• Datos de registro de la cuenta (Solo B2B): Nombre de usuario, contraseña, respuesta a la pregunta de seguridad, país y preferencia lingüística.
• Datos de uso del sitio y navegación: Direcciones IP, tipo de navegador, marcas de tiempo y modelos de navegación recopilados a través de las cookies (consulte nuestra Cookie Policy para más detalles).

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4. Finalidades, Bases Jurídicas y Conservación de los Datos

La Empresa trata sus datos exclusivamente para finalidades específicas y explícitas, basadas en motivos jurídicos válidos:

A) Finalidades contractuales y operativas principales

• Asesoramiento técnico a distancia preventa y diagnósticos remotos: Examinar las fotos/vídeos de su estructura o realizar videollamadas en directo a través de dispositivos móviles corporativos (por ejemplo, WhatsApp) para sustituir la visita física, proporcionar un asesoramiento profesional a distancia y recomendar el producto de automatización más adecuado.
  • Base jurídica: Ejecución de medidas precontractuales adoptadas a su solicitud (Art. 6.1.b del RGPD).
  • Plazo de conservación y archivo: Los archivos multimedia recibidos se transfieren de forma segura y se archivan exclusivamente en los ordenadores internos de la Empresa. Se conservan durante 12 meses a partir de la fecha del asesoramiento, tras lo cual se eliminan de forma permanente.
• Asistencia técnica posventa, pruebas y resolución de problemas: Examinar las fotos/vídeos enviados por usted, interactuar a través de videollamadas técnicas o examinar los medios registrados en las instalaciones por nuestros operadores durante las fases de prueba/verificación para analizar los fallos de funcionamiento o certificar el buen funcionamiento de un producto instalado.
  • Base jurídica: Ejecución de un contrato o cumplimiento de las obligaciones de garantía (Art. 6.1.b del RGPD).
  • Plazo de conservación y archivo: Los archivos multimedia se guardan en los ordenadores corporativos internos y se conservan durante el tiempo que dure el historial de asistencia activa del producto, hasta un máximo de 24 meses a partir del cierre del ticket técnico o de la fase de prueba.
• Ejecución de los pedidos, gestión delle ventas y reparación de los productos: Gestión administrativa y logística de sus compras.
  • Base jurídica: Ejecución de un contrato de compra o de servicio (Art. 6.1.b del RGPD).
  • Plazo de conservación: Durante toda la vigencia del contrato activo, y posteriormente archivados durante 10 años para cumplir con las obligaciones legales de naturaleza fiscal y contable.

B) Finalidades comerciales, de portfolio y de marketing (Sujetas a Consentimiento/Transparencia)

• Publicación de los medios de los sistemas automatizados para uso ilustrativo y comercial: Publicar fotos o vídeos de los sistemas automatizados en los canales oficiales de la Empresa con fines de portafolio e ilustración.
  • Anonimización y minimización: El departamento gráfico de la Empresa modifica profundamente estos archivos antes de su publicación. Nuestro equipo elimina cualquier referencia personal, número de calle, placa de matrícula o detalle identificativo del cliente para proteger su privacidad.
  • Base jurídica: Su consentimiento explícito y específico (Art. 6.1.a del RGPD). Los medios nunca se publicarán sin su autorización expresa.
  • Plazo de conservación: Hasta la revocación de su consentimiento.
• Publicación de reseñas, comentarios y testimonios de clientes: Publicar reseñas de texto o valoraciones de satisfacción en nuestros canales oficiales. De conformidad con las normativas de la UE sobre la transparencia de los consumidores (Directiva Omnibus), la Empresa garantiza que las reseñas publicadas provienen estrictamente de clientes verificados.
  • Política de anonimización frente a Reseñas Públicas: Para proteger su privacidad, si el comentario se envía directamente o por vía privada, la Empresa lo publicará exclusivamente de forma anónima (por ejemplo, excluyendo el apellido y utilizando únicamente las iniciales). Sin embargo, si envía activamente su opinión a través de sistemas de comentarios externos certificados, aplicaciones públicas o herramientas dedicadas de las plataformas, el contenido se publicará exactamente tal como fue introducido por usted, incluido el nombre, el seudónimo o los datos de contacto que haya elegido hacer públicos.
  • Base jurídica: Nuestro interés legítimo en publicitar la satisfacción de los clientes verificados al mismo tiempo que se protege la privacidad (Art. 6.1.f del RGPD), o su consentimiento explícito si eligió hacer pública su identidad en aplicaciones externas (Art. 6.1.a del RGPD).
  • Plazo de conservación: Hasta la solicitud de oposición/supresión por parte del usuario o hasta que elimine la reseña de la aplicación de terceros.
• Testimonios de clientes y programas de "Promoter" de la marca: En los casos en que el cliente elija voluntariamente compartir imágenes/vídeos completos y no modificados de su persona o de su propiedad.
  • Base jurídica: Su consentimiento explícito y un acuerdo específico de promoter/testimonial (Art. 6.1.a del RGPD).

C) Obligaciones legales y protección de derechos

• Adempimiento de obligaciones legales: Obligaciones fiscales, contables o requerimientos de las autoridades.
  • Base jurídica: Cumplimiento de una obligación legal a la que el Responsable está sujeto (Art. 6.1.c del RGPD). Conservadas durante 10 años para los registros fiscales y las facturas.
• Protección de derechos y defensa legal: Gestión de posibles litigios o reclamaciones jurídicas.
  • Base jurídica: Interés legítimo de la Empresa en proteger su actividad y sus derechos (Art. 6.1.f del RGPD).

D) Finalidades de marketing estándar

• Newsletter y comunicaciones promocionales: Envío de ofertas y novedades comerciales.
  • Base jurídica: Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a del RGPD). Conservadas durante un máximo de 24 meses a partir de la recopilación o de la última interacción activa.

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5. Destinatarios de los Datos y Difusión de los Medios

Sus datos personales&mdashincluidos los vídeos y las fotos técnicas originales&mdashnunca se venderán ni se transferirán de manera ilícita a terceros. Los archivos multimedia técnicos se archivan exclusivamente dentro de nuestros sistemas informáticos de empresa seguros.

Los datos, los comentarios y los medios anonimizados pueden ser compartidos o estar visibles en las siguientes condiciones:

• Personal interno: Compartidos exclusivamente con el personal interno autorizado (departamento técnico, comercial y equipo de marketing gráfico).
• Difusión pública (Únicamente medios comerciales, reseñas y comentarios): Las fotos y los vídeos de las instalaciones para las que haya otorgado su consentimiento comercial expreso, así como las reseñas y comentarios de texto (publicados de forma anónima si son privados, o completos si se comparten a través de aplicaciones públicas), serán visibles para el público en nuestro sitio web y nuestras redes sociales oficiales.
• Encargados externos del tratamiento: Socios externos seleccionados (Art. 28 del RGPD) estrictamente necesarios para las operaciones comerciales (proveedores informáticos, plataformas CRM, empresas de alojamiento, transportistas para los envíos y asesores fiscales/jurídicos).

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6. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos se tratan y conservan principalmente en sistemas seguros situados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando utiliza herramientas de comunicación cross-platform (como WhatsApp Business) o aplicaciones de opiniones públicas, el tratamiento de los datos cumple con los marcos internacionales de privacidad de los proveedores. Si se produjera una transferencia fuera del EEE, la Empresa garantiza la adopción de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

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7. Sus Derechos en Calidad de Interesado

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en cualquier momento y de forma gratuita:

1. Diritto de acceso: Saber si sus datos están siendo objeto de tratamiento y solicitar una copia.
2. Diritto de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Diritto a la supresión ("Diritto al olvido"): Solicitar la eliminación de los datos/medios/reseñas de nuestros ordenadores o de nuestras páginas web públicas.
4. Diritto a la limitación: Solicitar el bloqueo temporal del uso de los datos.
5. Diritto a la portabilidad: Recibir los datos en un formato estructurado y de lectura mecánica para transferirlos a otro lugar.
6. Diritto de oposición: Oponerse al tratamiento de los datos, en particular para finalidades de marketing o de portafolio comercial.
7. Diritto de retirar su consentimiento: Retirar su consentimiento expresado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer estos derechos, basta con enviar un e-mail a: info@ducatihome.it.

Además, si considera que sus datos han sido tratados de forma ilícita, tiene el derecho absoluto de presentar una reclamación formal ante una autoridad de control competente, como el Garante per la protezione dei dati personali (Piazza di Monte Citorio n. 121, Roma, Italia) o la autoridad de su lugar de residencia.

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