SERVICIO POSVENTA

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Nosotros hablamos: Inglés, Alemán, Francés, Italiano, Español

Correo electrónico: info@ducatihome.it

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ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE

Estamos convencidos de que los negocios se hacen entre las personas.

Esta es la razón por la que es esencial enfatizar la cortesía, amabilidad y estima en el contacto con nuestros clientes. El cliente se sentirá cómodo con nosotros. Queremos proporcionar el mejor servicio y respuesta inmediata a todas las demandas. Nuestros técnicos son accesibles 7/24 siempre a su disposición para ayudarle en cualquier consulta.

Para todas las solicitudes de asistencia, dentro o fuera de garantía, utilice el siguiente procedimiento:

CONTÁCTENOS PARA DESCRIBIR SU PROBLEMA

Escríbanos un e-mail a info@ducatihome.it o llámenos para describir su problema, tenga a mano el modelo de su abridor y la fecha de compra. Nuestros técnicos le ayudarán inmediatamente a identificar la causa del problema. Cuando sea posible, te guiarán para resolver el problema.

DEVOLVER EL PRODUCTO PARA SU COMPROBACIÓN Y REPARACIÓN/SUSTITUCIÓN

Dirección de retorno :
DUCATI HOME AUTOMATION

Automazione Cancelli

vía Cassani snc

43036 Fidenza (Italy)

Antes de enviar de nuevo el producto en contacto con nosotros: le diremos qué componente tiene que ser devuelto a nosotros para comprobar y reparar/ reemplazo.

Advertencia :

Recomendamos un envío asegurado por mensajería para supervisar el envío póngase en contacto con nosotros para obtener más información. La responsabilidad por cualquier daño causado durante el transporte no se puede cargar al fabricante que verificará la aplicabilidad de la garantía sobre el producto en el estado en que se entregará. Asegúrese de proteger el producto con un embalaje bien hecho. Adjunte el recibo de compra al menos a todos sus datos de contacto (nombre, dirección de apellido, teléfono, dirección de correo electrónico) dentro del paquete.

ANÁLISIS, REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN

En un plazo de 3 días a partir de la recepción, el producto será comprobado y probado para garantizar la coherencia con las condiciones de garantía.
Se le contactará e informará de los resultados.
En el caso de producto fuera de garantía, vamos a cotizar el costo de la reparación o sustitución de piezas.
Los productos bajo garantía serán reparados o reemplazados gratuitamente.
El servicio post-venta es tratado por el fabricante.