Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément ! En tant que fabricant direct, nous emballons soigneusement chaque système d'automatisation, mais des erreurs de logistique ou d'emballage peuvent parfois survenir.Ne vous inquiétez pas, notre équipe résoudra ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous contacter via notre chat en direct en ligne ou par e-mail à shipping@ducatihome.it dans les 14 jours suivant la livraison.
Veuillez nous envoyer des photos du produit reçu et expliquer clairement ce que vous pensez être incorrect.
Notre équipe logistique vérifiera immédiatement les détails de votre commande pour vérifier s'il s'agit d'une erreur d'emballage de notre part ou si, peut-être, le mauvais article a été sélectionné lors du processus d'achat.
En fonction de la situation, nous vous proposerons la solution la mieux adaptée.Dans de nombreux cas, il est possible d’organiser un échange partiel de composants individuels spécifiques plutôt que l’ensemble du kit.
Notre équipe vous guidera étape par étape pour trouver la solution la plus rapide, la plus simple et la plus simple pour vous !

Pour les expéditions hors Europe, les principaux transporteurs express exigent systématiquement une signature lors de la livraison. En Europe, bien que les transporteurs soient généralement fiables, il peut arriver qu'un colis soit déposé à l'entrée ou au sein de votre propriété sans signature formelle ni mention du nom du destinataire. Si le statut de votre expédition indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, nous vous suggérons de vérifier attentivement aux abords de votre domicile. Interrogez également vos voisins : il est possible que le colis leur ait été remis ou qu'ils l'aient réceptionné pour vous. Si ces vérifications ne permettent pas de localiser le colis, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse shipping@ducatihome.it. Pour gérer la situation avec le transporteur, nous vous guiderons à travers une procédure de vérification standard : Déclaration écrite : nous vous demanderons de nous faire parvenir une brève déclaration signée, confirmant que vous n'avez pas reçu la marchandise. Nous solliciterons auprès du transporteur la preuve de livraison officielle (POD). Si la signature est absente ou illisible, nous vous demanderons de remplir un court formulaire de contestation de signature. Réclamation et remplacement : nous transmettrons immédiatement les documents nécessaires pour ouvrir une réclamation officielle auprès du transporteur. Dès que le transporteur aura accepté la réclamation et confirmé le problème lié à la livraison, nous procéderons à l'envoi d'un produit de remplacement, sans aucun frais pour vous. Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de résoudre ces problèmes dans les meilleurs délais, la procédure officielle de vérification menée par le transporteur peut prendre un certain temps.
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Avant de vous inquiéter, veuillez effectuer les vérifications suivantes : regardez si le livreur a déposé le colis chez un voisin, à l'accueil de votre immeuble ou dans un endroit sûr aux abords de votre domicile. Vérifiez également votre boîte aux lettres pour voir si un avis de passage y a été déposé ; celui-ci pourrait contenir des informations utiles. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez immédiatement le service client local du transporteur afin de demander une vérification par géolocalisation du véhicule de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à l'adresse shipping@ducatihome.it dans un délai de 24 à 48 heures. Nous ouvrirons alors une enquête officielle auprès du siège du transporteur pour examiner les données GPS du chauffeur et contribuer à la résolution du problème.

La possibilité de modifier l'adresse de livraison alors que le colis est en cours d'acheminement ou se trouve dans un centre de tri local dépend entièrement des politiques internes du transporteur concerné. Nous vous conseillons vivement d'utiliser le portail de suivi officiel du transporteur (tel que « DHL On Demand Delivery » ou « FedEx Delivery Manager ») pour demander directement cette modification. Si le transporteur exige l'autorisation de l'expéditeur, veuillez nous en informer sans tarder par e-mail à shipping@ducatihome.it. Notez qu'une telle modification peut entraîner un retard de livraison de plusieurs jours. Par ailleurs, le transporteur est susceptible de facturer des frais de réacheminement, qui resteront à la charge de l'acheteur.

Étant donné que nos colis contiennent du matériel d'automatisation de grande valeur, les transporteurs exigent généralement une signature à la réception pour des raisons de sécurité et d'assurance. Le dépôt du colis dans un « endroit sûr » sans surveillance (comme sur le pas de la porte ou dans le jardin) est généralement laissé à la discrétion du livreur, ou dépend des préférences que vous avez configurées dans votre profil personnel auprès du transporteur concerné (par exemple, via le service « On Demand Delivery » de DHL). Si vous souhaitez autoriser la remise du colis à un voisin, nous vous recommandons vivement de gérer cette option directement via le lien de suivi fourni par le transporteur, ou de laisser un mot signé sur votre porte d'entrée à l'attention du livreur.

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Il arrive parfois que les transporteurs rencontrent des problèmes d'itinéraire, ne parviennent pas à localiser l'interphone, ou atteignent la limite de leur temps de conduite autorisé pour la journée. Veuillez consulter votre lien de suivi ; le transporteur reprogramme généralement la livraison automatiquement pour le jour ouvré suivant. Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou si vous souhaitez fournir des instructions de livraison spécifiques (comme un code d'accès ou les coordonnées d'un voisin disponible), veuillez nous contacter. Pour résoudre tout problème de livraison local le plus rapidement possible, nous vous conseillons vivement de contacter directement le service client du transporteur dans votre pays. Les agences locales du transporteur sont souvent en mesure de traiter les problèmes de livraison en temps réel beaucoup plus efficacement. Vous pouvez également nous contacter via notre service de chat en direct ou à l'adresse shipping@ducatihome.it ; notre équipe fera tout son possible pour vous aider à coordonner la situation avec le transporteur et à résoudre le problème.

Pas nécessairement.

Il est tout à fait normal que les expéditions internationales fassent l'objet d'un contrôle douanier ; ce processus peut parfois prendre de 24 heures à quelques jours ouvrables.

Dans la plupart des cas, le transporteur est simplement en train de traiter les documents nécessaires. Toutefois, nous vous conseillons vivement de surveiller vos e-mails ou vos SMS, car le transporteur ou les autorités douanières pourraient vous contacter pour vérifier votre identité ou vous demander de régler des droits d'importation. Si le statut reste inchangé pendant plus de 4 jours ouvrables, veuillez nous en informer à l'adresse shipping@ducatihome.it ; nous vous aiderons à faire le point sur la situation.

Oui, mais faites vite ! Comme nous traitons les commandes très rapidement (parfois en quelques heures si elles sont passées avant 9h00 CET), veuillez contacter notre service client sans attendre, via le chat en direct ou à l'adresse shipping@ducatihome.it. Si votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous pourrons, avec plaisir, la modifier ou l'annuler. Si le colis a déjà quitté notre entrepôt central, nous vous indiquerons la marche à suivre pour passer une nouvelle commande (pour un accessoire manquant, par exemple) ou pour effectuer un retour.

Pas de panique ! Il arrive parfois que nous expédiions une partie de votre commande en priorité, afin de vous éviter d'attendre que tous les articles soient prêts. Vous en serez généralement informé(e) ; soyez assuré(e) que le reste de votre commande vous parviendra dans les plus brefs délais. Toutefois, si vous pensez qu'une erreur a été commise ou qu'un problème est survenu avec le transporteur, veuillez nous contacter immédiatement pour nous signaler la situation. Précisez bien quels articles vous avez reçus et lesquels manquent. L'envoi de photos du colis reçu et de son contenu nous est très utile dans ce genre de situation. Vous pouvez nous transmettre ces éléments à l'adresse shipping@ducatihome.it ou nous contacter via notre service de chat en ligne ; notre équipe effectuera immédiatement les vérifications nécessaires pour résoudre le problème.

Si votre adresse est isolée, ne comporte pas de numéro de maison clairement identifiable ou n'est pas bien répertoriée sur les systèmes GPS, ne vous inquiétez pas ! Nous vous conseillons vivement d'ajouter des instructions de livraison très précises dans la rubrique « notes » lors de la validation de votre commande. N'hésitez pas à indiquer des points de repère, une description de votre portail ou des intersections à proximité pour aider le livreur à localiser facilement votre domicile. Indiquer les coordonnées GPS (latitude et longitude) dans ces notes est également un moyen très efficace de guider le chauffeur jusqu'à votre porte. Par ailleurs, veillez à fournir un numéro de téléphone valide et à suivre régulièrement l'état de votre livraison via le lien de suivi en ligne ; vous pourrez ainsi réagir rapidement si le livreur a besoin d'indications complémentaires.

Oui, tout à fait ! Si vous êtes rarement présent à votre adresse de livraison et souhaitez éviter le risque d'échecs de livraison — ce qui pourrait entraîner le renvoi du colis à l'expéditeur — il est fortement recommandé de faire conserver votre envoi dans une agence locale du transporteur (option appelée « mise à disposition en agence » ou « retrait en point relais »). Si vous optez pour cette solution, veuillez ajouter une mention spécifique lors de la validation de votre commande et contacter notre service client (shipping@ducatihome.it) afin d'identifier l'agence du transporteur la plus proche de chez vous. Nous vous invitons également à nous envoyer un e-mail immédiatement après avoir confirmé votre commande, afin que nos équipes puissent intégrer manuellement cette instruction particulière à votre envoi avant son expédition.

Malheureusement, en raison de la taille et du poids de nos systèmes d'automatisation, nos transporteurs express ne peuvent pas effectuer de livraisons vers des boîtes postales ou des adresses militaires. Veuillez fournir une adresse physique valide (résidentielle ou professionnelle) où une personne sera présente pour signer à la réception du colis.

Les expéditions internationales peuvent parfois connaître de brèves interruptions lors du transit, notamment au niveau des plateformes de tri ou des services de dédouanement. Si le suivi de votre colis ne montre aucune mise à jour pendant plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter immédiatement via notre service de chat en direct ou à l'adresse shipping@ducatihome.it. Nous ouvrirons rapidement une enquête auprès du transporteur pour vérifier le statut de votre envoi.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne (UE), les taxes sont incluses lors du paiement. Pour les pays situés en dehors de l'UE (comme le Royaume-Uni ou les États-Unis), des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer à l'arrivée ; ceux-ci restent à la charge du client. Les réglementations à l'exportation varient selon le pays de destination. Les droits de douane sont fixés par le pays de destination et dépendent de la nature des marchandises, de leur origine et de leur valeur. Le transporteur se chargera des formalités douanières dans le pays de destination et vous informera directement du montant exact des droits à régler. Si vous refusez de payer ces droits de douane, le transporteur pourrait renvoyer le produit à l'expéditeur. Dans ce cas, les frais d'expédition aller-retour, ainsi que tout frais supplémentaire éventuel, seront à votre charge. Si vous demandez un remboursement, ces montants seront déduits de la somme qui vous sera restituée. Pour éviter une telle situation, nous vous conseillons vivement de ne pas refuser le paiement des droits de douane, qui incombent entièrement à l'acheteur. Le vendeur n'est pas en mesure d'estimer précisément ces coûts, car ils varient fréquemment. En cas de doute, nous vous recommandons vivement de contacter les autorités douanières de votre pays avant de passer commande, afin de connaître les droits d'importation applicables.

Oui, mais uniquement avant que le colis ne quitte notre entrepôt.
Veuillez nous contacter immédiatement via le chat ou par e-mail si vous constatez une erreur. Une fois la commande remise au transporteur, toute modification de l'adresse de livraison peut entraîner des frais de réacheminement ainsi que des retards de livraison. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des instructions particulières ou des modifications à communiquer au transporteur, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse shipping@ducatihome.it. Nous sommes là pour vous aider et ferons tout notre possible pour coordonner l'opération avec le transporteur afin que tout se déroule au mieux !

Ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit de suivre les étapes indiquées dans la section « Livraisons endommagées » plus haut sur cette page et de nous signaler les dommages dans les 2 jours suivant la réception de votre colis. Envoyez des photos ou des vidéos des dommages à shipping@ducatihome.it ; après vérification, nous ouvrirons immédiatement un dossier auprès du transporteur et, une fois la procédure traitée, nous vous enverrons les pièces de remplacement, sans aucun frais supplémentaire.

Absolument. Vous pouvez facilement passer commande en indiquant une adresse de facturation dans votre pays de résidence et une adresse de livraison différente pour votre propriété à l'étranger. Veuillez noter que les frais d'expédition, la TVA ainsi que toute taxe ou droit de douane applicable seront calculés automatiquement en fonction du pays de destination finale (adresse de livraison), et non de votre adresse de facturation. Recommandations importantes pour les livraisons internationales : Numéro de téléphone local : nous vous conseillons vivement de fournir un numéro de téléphone incluant l'indicatif international du pays de destination. La plupart des transporteurs locaux ne sont pas en mesure de composer des numéros avec un indicatif étranger ; disposer d'un numéro local est donc essentiel pour qu'ils puissent vous joindre en cas de problème lors de la livraison. Disponibilité du destinataire : veuillez vous assurer qu'une personne est présente à l'adresse de destination pour réceptionner le colis et signer le bon de livraison. Créneaux de livraison spécifiques : si vous avez des contraintes horaires ou si vous ne pouvez réceptionner la livraison que sur une période limitée (par exemple, lors d'un court séjour dans votre résidence secondaire), veuillez nous en informer via le chat ou par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Assurez-vous que notre équipe confirme et note bien votre demande, afin que nous puissions organiser l'expédition de manière appropriée et dans les meilleurs délais.

Les transporteurs express classiques ne garantissent pas la livraison à une date ou sur un créneau horaire précis. Cependant, une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi. Via le portail de suivi du transporteur, vous pourrez souvent gérer vos préférences de livraison, autoriser un voisin à réceptionner le colis ou demander à ce qu'il soit déposé dans un point relais. Si vous rencontrez des difficultés, ou si vous avez des instructions de livraison particulières ou des modifications à communiquer au transporteur, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse shipping@ducatihome.it. Nous sommes à votre disposition et ferons tout notre possible pour nous coordonner avec le transporteur afin que tout se déroule au mieux !