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Devolución y reembolso

¿DESEA CAMBIAR O DEVOLVER EL PRODUCTO ADQUIRIDO?

Cualquier producto adquirido que no cumpla con sus expectativas o no sea adecuado para sus instalaciones puede devolverse y cambiarse o reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

LIMITACIÓN: Los productos vendidos con mano de obra especial, personalización o producción a medida acordada entre el vendedor y el comprador no dan derecho a un reembolso completo dentro de los plazos legales. El vendedor podrá determinar una parte del reembolso, proporcional al costo de la personalización, más una parte adicional por los costos de procesamiento de dicha personalización o mano de obra especial.

La parte no reembolsable será calculada por el vendedor en función de los costos de personalización facturados al cliente, la utilidad del producto devuelto para su reventa y restauración a su estado original, y una parte por los costos de procesamiento internos incurridos por el vendedor para procesar la personalización. Esto se aplica a personalizaciones materiales (por ejemplo, trabajos de pintura, acabados especiales, modificaciones mecánicas a productos o componentes estándar, producción a medida, producción fuera de catálogo, producción de prototipos) o personalizaciones intangibles (modificaciones de software, diseños, creación de prototipos a medida, etc.). La valoración de cualquier importe no reembolsable quedará a la entera discreción del vendedor, quien justificará su decisión ante el comprador. Los productos totalmente personalizados con características únicas y las personalizaciones que requieran modificaciones que impidan que el producto vuelva a su estado original sin que el coste sea superior al del producto estándar no son reembolsables.

¿HA RECIBIDO UN PRODUCTO CUYO EMBALAJE O CONTENIDO RESULTÓ DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE?

Si tiene algún problema al recibir su producto, llámenos de inmediato y lo resolveremos.

Si recibe un producto con el embalaje o los componentes dañados durante el envío, firme el albarán de entrega con la anotación "Aceptación con reservas debido a paquete dañado". Envíenos un correo electrónico inmediatamente, en un plazo máximo de 2 días tras la entrega, a info@ducatihome.it, adjuntando pruebas documentales del problema, incluyendo fotos del embalaje, el contenido y el albarán con reservas.
Esto nos permitirá presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.
Llámenos o envíenos un correo electrónico.
Correo electrónico: info@ducatihome.it
Tel.: (+39)-0524-527967 (horario de oficina)
Móvil: (+39)-335-1022019 (24/7)

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS PARA CLIENTES DE LA UE (en cumplimiento del Decreto Legislativo 206/2005):

El derecho de desistimiento del consumidor está consagrado en el artículo 64 del Código de Consumo, que establece que el consumidor, es decir, la persona física que realiza una compra a distancia entre particulares (B2C), tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo y sin incurrir en penalización alguna en un plazo de 14 días desde la recepción del producto (Decreto Legislativo 21/2014 (por el que se transpone la Directiva 2011/83/UE)).
El consumidor deberá notificar al vendedor (por correo electrónico, correo electrónico certificado o carta certificada con acuse de recibo) la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
El producto deberá devolverse intacto y sin usar, completo y en su embalaje original, en un plazo de 14 días desde la notificación al vendedor.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción del producto en perfectas condiciones. El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío abonados por el consumidor. Cualquier coste indirecto adicional derivado de la compra, la inspección del producto y los gastos de devolución correrá siempre a cargo del consumidor.
En caso de devolución de un producto incompleto, usado, dañado o incompleto, el vendedor podrá conceder un reembolso parcial.
No se realizan reembolsos, o están sujetos a la evaluación específica del vendedor en cada caso particular, para la venta de productos que el consumidor haya solicitado personalización, como, por ejemplo, una versión con software personalizado o un producto pintado en un color a medida solicitado por el consumidor.

¡Atención! Ventas B2B: El derecho de desistimiento y reembolso se aplica únicamente a las compras realizadas en transacciones B2C (compras realizadas por un consumidor particular para fines distintos a su actividad empresarial). El derecho de desistimiento con devolución para reembolso no se aplica a las ventas B2B, es decir, a las realizadas a profesionales (personas físicas o jurídicas) que compran en el ejercicio de su profesión, proporcionando su NIF y código fiscal y solicitando la emisión de una factura. El Código del Consumidor no se aplica a todas las ventas B2B.

Nota: DERECHO DE DESISTIMIENTO B2C y B2B:
El derecho de desistimiento y reembolso se aplica únicamente a las ventas B2C (a consumidores) y no a las ventas B2B (es decir, a profesionales/empresas o en los casos en que se emita una factura).

RECLAMACIONES POR FALTA DE CONFORMIDAD O INCOMPLETITUD DEL CONTENIDO

El comprador es responsable de inspeccionar el producto entregado e informar inmediatamente al vendedor sobre cualquier discrepancia. Cualquier componente faltante, la recepción de un producto o componentes total o parcialmente dañados, o que por cualquier motivo no cumplan con las especificaciones o estén incompletos, deben comunicarse al vendedor en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no se admitirán reclamaciones contra el vendedor respecto a la calidad, composición o integridad de la mercancía recibida, y la entrega se considerará conforme al pedido y aceptada en su totalidad.
Las reclamaciones deben presentarse siempre por escrito utilizando los siguientes métodos:
1) Correo electrónico ordinario: escribir a info@ducatihome.it (para correos electrónicos ordinarios, el remitente debe solicitar y obtener una confirmación de recepción por escrito del vendedor).

2) Correo electrónico certificado: ddahome@pec.it

3) Carta certificada: DDA SRL di Anuschka Elena Nies, Via Cabriolo 50A, 43036 Fidenza (PR), Italia.
Las reclamaciones deben contener toda la información necesaria para identificar al cliente, el pedido y el problema. Se recomienda adjuntar documentación fotográfica para respaldar la reclamación.

Las reclamaciones presentadas verbalmente, por teléfono o por otros medios de comunicación distintos a los indicados anteriormente no serán consideradas ni impugnadas.

Las notificaciones de no conformidad (cuantitativa o cualitativa) de la mercancía entregada con respecto al pedido recibido por el vendedor, transcurridos 14 días desde la entrega, podrán ser objeto de una evaluación gratuita por parte del vendedor, quien podrá valorar las solicitudes específicas del comprador con miras a la máxima disponibilidad y, para su satisfacción, podrá tomar medidas para atender las solicitudes recibidas fuera de plazo. No obstante, dichas acciones deberán considerarse "regalos y/o servicios comerciales" y no un derecho del comprador, y no deberán generar obligaciones adicionales para el vendedor, más allá de las previstas por la ley y los procedimientos y condiciones antes mencionados.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS PARA CLIENTES FUERA DE LA UE:

La intención de devolver un producto debe comunicarse al vendedor (por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. El producto debe devolverse intacto y sin usar, completo y en su embalaje original, dentro de los 14 días posteriores a la notificación al vendedor.
El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución. El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. El reembolso incluye el precio pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío y los gastos de envío de la devolución. Se excluyen los gastos indirectos adicionales incurridos por la compra o la inspección del producto.
En caso de que se devuelva un producto incompleto, usado, dañado o en mal estado, el vendedor se reserva el derecho de considerar un reembolso parcial.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto en las instalaciones del vendedor.
No se ofrecen reembolsos para productos personalizados o a medida.
Para devoluciones de productos dañados durante el envío, el cliente deberá presentar pruebas documentales y fotográficas en un plazo de 2 días desde la recepción del paquete para que el vendedor pueda presentar una reclamación ante la empresa de transporte.
Contacto y dirección de devolución:
DUCATI HOME AUTOMATION

DDA SRL

Via Cabriolo 50A
43036 Fidenza (PR) ITALIA
info@ducatihome.it
Tel.: (+39)-0524-527967

¿TIENE ALGÚN PROBLEMA TÉCNICO Y DESEA ENVIAR UN PRODUCTO AL CENTRO DE SERVICIO PARA SU REVISIÓN Y REPARACIÓN, DENTRO O FUERA DEL PERIODO DE GARANTÍA?

HAGA CLIC AQUÍ

Descargue el PDF con el procedimiento y el formulario que debe adjuntar al envío de su producto.
Cómo funciona:
Si detecta algún defecto en su producto y cree que se debe a un defecto de fabricación, DUCATI HOME está a su disposición para inspeccionar y reparar o reemplazar el producto defectuoso bajo nuestra garantía legal.

Condiciones de garantía : https://it.ducatihome.it/pages/warranty

Tenga en cuenta: si el defecto se debe a un evento externo, un error de conexión o instalación, incluso si no está cubierto por la garantía, DUCATI HOME está disponible para resolver el problema de forma rápida y económica. No dude en informar sobre cualquier daño causado por un error accidental durante la instalación o la conexión eléctrica. El fabricante agradece enormemente las declaraciones honestas del cliente sobre las posibles causas del daño, ya que contribuyen a un diagnóstico y una resolución más rápidos del problema, además de ofrecer soluciones económicas para el cliente.

En caso de intervenciones en productos que resulten fuera de las condiciones de la garantía legal del fabricante:

Se il prodotto o il tipo di danno è fuori dalle condizioni di garanzia legale effettueremo comunque un controllo tecnico del prodotto (INTERVENTO DI DIAGNOSI) e preventivazione del costo di riparazione/sostituzione.

Attenzione: il costo d’intervento di diagnosi di un prodotto fuori garanzia prevede l’addebito al cliente di un costo forfettario fisso di 25,00€+ IVA per ogni prodotto da controllare per poterne stabilire il preventivo di riparazione/sostituzione.

Tale importo verrà fatturato al cliente anche se in seguito lo stesso deciderà di non procedere con la riparazione.

Il preventivo per i costi della riparazione e/o sostituzione di un prodotto fuori garanzia verrà comunicato al cliente a mezzo email.

Il costo per l’intervento di diagnosi dovrà essere corrisposto da cliente anche se il prodotto risultasse non più riparabile. Spese di spedizione/trasporto andata e ritorno sono sempre a carico del cliente.

PROCEDURA:

  • Por favor, compruebe de antemano que el problema no se puede resolver siguiendo las instrucciones del manual de instalación y de usuario del producto.
  • Verifique que la instalación y las conexiones eléctricas se hayan realizado correctamente.
  • Compruebe que el daño no se deba a errores de ajuste o conexión que el cliente pueda corregir in situ siguiendo las instrucciones de los manuales disponibles en el sitio web https://it.ducatihome.it.
  • Consulte las condiciones de la garantía del fabricante con antelación.
  • Envíe el producto perfectamente embalado y protegido en un embalaje que evite cualquier daño durante el transporte.
  • En el paquete que contiene el producto, incluya el formulario cumplimentado con sus datos personales, número de teléfono, dirección de correo electrónico y una descripción precisa del problema o los síntomas detectados, o del incidente que causó el daño. El formulario debe estar cumplimentado y firmado.

Envíe el paquete por su cuenta a la siguiente dirección:

DUCATI HOME AUTOMATION

DDA SRL

Via Cabriolo 50A

43036 Fidenza (PR) Italy

Celular/Whatsapp +39-335-1022019 (utilice este celular solo para asesoramiento técnico-comercial después de consultar los manuales de instalación).

Tel 0039-0524-527967

info@ducatihome.it

https://it.ducatihome.it

Nota: El envío se realiza bajo la responsabilidad del remitente. Recomendamos utilizar servicios de mensajería que ofrezcan seguimiento del envío. El destinatario no se hace responsable de la no entrega ni de la pérdida durante el transporte.
Enlaces útiles:

Condiciones de garantía: https://it.ducatihome.it/pages/warranty

Asistencia: https://it.ducatihome.it/pages/customer-support

Devoluciones: https://it.ducatihome.it/pages/return-refund

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